徐克成联系方式 徐克成:“病人的满意就是广州复大服务的标准”

2018-12-06

2017年11月29日,再次见到曾为自己悉心治疗的复大肿瘤医院总院长徐克成,苏先生感激之情溢于言表。经过一段时间治疗,现在的苏先生讲话中气十足、声音如钟,精气神都更胜从前。

忆起医院治疗的往事,他还专门提到了在医院五病区VIP病房里发生的一件小事——

徐克成联系方式 徐克成:“病人的满意就是广州复大服务的标准”
徐克成联系方式 徐克成:“病人的满意就是广州复大服务的标准”

一次,苏太太将手机充电器插在靠近地板的墙边插座上,一位年轻护士进入病房,见状直言道:“你怎么可以这样?电源线会绊倒人的。”语气比较生硬。一直习惯于复大医护人员柔声细语的苏太太心中不悦,并把遭遇告知了苏先生。

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“也许她也是想我们好,不想我们被拌到脚。”苏先生慰藉道。在随后的闲聊中,他把此事告诉了另一位护士,并语重心长地说,如果那位护士能换一种方式说话,兴许会让病人感觉更舒服些。苏先生没有指名道姓是哪位护士,他说,“我不想你们批评她,对事不对人,只是想你们改进沟通方式。”

徐克成联系方式 徐克成:“病人的满意就是广州复大服务的标准”
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让苏先生、苏太太万万没想到的是,当天下午,护士长便带领几位护士,手捧果篮走进病房,对两人郑重致歉,并对苏先生为改进病房服务工作而提出的建议表示衷心感谢。得知果篮是护士们凑钱买的,苏先生夫妇一开始说什么都不肯收下,“不能让你们掏钱。”最终还是护士们你一言我一语,好说歹说才肯收下。“原本只是件小事,想不到让你们这么重视。”看到此情此景,苏太太忍不住潸然泪下。

“企业员工如能出自内心爱护企业的品牌和声誉,说明这个企业的管理是相当成功的!”苏先生忍不住竖起大拇指夸赞道。他认为,广州复大肿瘤医院企业文化,员工都有一种团队精神,团队中有一人没有做好,团队的其他人集体上门致歉。

对苏先生的赞赏,徐克成总院长回应道:“我始终教育医护人员, VIP服务没有标准,VIP病人的满意就是标准。其次,我们要用外国人的思维来服务外国人。再其次,用外国人服务外国病人。我很欣慰,复大医院基本按照我这个思路做。”

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